Компания DPD DPD в России , к услугам которой я больше не обращусь! И вам не советую!
"Доставка Вашего груза до места назначения осуществится через 4 рабочих дня" - обещали менеджеры компании DPD, принимая наш заказ.
14 февраля мы отправили свой груз (кровать и личные вещи) из города Оренбург в город Видный, Московской области. Далее нам назначили день доставки, обещанной ровно через 4 дня..и, как оказалось, эти 4 дня превратились в долгие 1,5 месяца ожидания и бесконечные разбирательства с компанией DPD в поиске груза.
А что самое интересное и смешное: они и сами не знают что именно потеряли - то ли это было изголовье кровати, то ли ортопедическое основание..В общем, смех да и только (если бы не было так грустно).
Как в том знаменитом афоризме из басни: "А слона-то я и не приметил".
Ранее у нас была практика перевозки груза компанией "Деловые линии" и никаких нареканий к работе этой компании у нас не было, а тут решили сэкономить - о чем собственно очень пожалели и больше потеряли. Общий ущерб не полученного нами груза составил 80 000 рублей без учета морального ущерба и причиненных неудобств.
Первоначальная дата доставки по месту назначения должна была быть 20.02.2018 в течение дня, далее выяснилось, что груз частично утерян и доставку перенесли 22.02.2018, потом на 26.02.2018 и далее на 02.03.2018, на 05.03.2018, а потом мы и вовсе сбились со счета. Таким образом, доставку переносили множество раз и каждый раз обещали привезти груз в течение рабочего времени в указанные дни, а нам в свою очередь приходилось лишь надеяться на это и отпрашиваться с работы, теряя возможные заработанные деньги.
Теперь та же самая ситуация с претензиями: первую претензию мы направили 4 марта, далее 12 марта, 25 марта, но никаких корректирующих мер так и не было предпринято сотрудниками компании. Это стиль работы такой вероятно? Или тотальный пофигизм?
Однажды отдел по работе с претензиями вступил с нами в переписку, пытаясь выдать чье-то ортопедическое основание без упаковки за наше, потом предлагали нам доставить неполный груз без каких-либо гарантий, что довезут оставшуюся часть. На наше предложение в один из выходных дней доставить груз и сделать тестовую сборку кровати для определения соответствия ортопедического основания отправленной кровати нам ответили, что это не входит в их компетенции и в выходные дни они не доставляют. Вот интересно: как компания, оказывающая услуги по логистическим перевозкам, они когда-нибудь слышали о повышении лояльности клиентов?!
